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ＮＨＫの「21世紀ビジネス塾」であきたこまち生産者協会のことを知った。減反で困った農家が農協を通さずに直接消費者へ米を販売する会社を立ち上げてビジネスとして成功するモデルを作り上げているのだ。スタートは10数年にさかのぼるのだが、今や売上げ60億円を超える会社に育ったという。社長の涌井氏は米農家であり、企業経営者でもある。優れたビジョナリーだ。「農業にはビジネスがなかった」という。消費者へ直接販売することで、今まで消費者の顔が見えない中で物づくりをしていた米農家にも張り合いが生まれている。
・ポイントインセンティブシステムがＣＲＭには不可欠。
・ＣＲＭの一番の目標は顧客の生涯価値の増大。
・ワントゥワンは企業発想から顧客発想への転換。
・顧客発想を商品提案へ取り込むこと。その際、顧客のニーズを正しく把握するための「顧客マネジメント」がまず先。その上で「商品マネジメント」。
・まず上位客からはじめること。上位顧客に的を絞ってそのニーズにきちんと対応することが大事。
・自社にとって大事な顧客は誰なのかそれを明確にすることが大事。自社にとって意味のある大切な客を独自に定義してその定義に当てはまる顧客のグループをセグメントすること。取引継続期間が長いことが、自社にとって大切な客を定義する際に重要な条件。リピートを上位客選定の基準にすべき。
・上位客をさらに順位付けする。（ＲＦＭ、クロス分析、スコアリング） その重要度に応じて対応する。
・上位客の時系列変化を捉える。変化のタイプによっていくつかのグループにセグメントして対応。
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